Intelligence Client
Segmentation comportementale continue : nouveaux, fidèles, à forte valeur, à risque de départ, sensibles au prix, dormants — puis recommandation d'action par segment.
- 6
- Segments comportementaux
- Nuit
- Fréquence de recalcul
- +11 %
- Panier moyen à 6 mois
- CRM
- Export natif
Six segments,
recalculés chaque nuit.
Un client fidèle aujourd'hui peut devenir un client à risque de départ dans trois mois. La segmentation n'est jamais figée : elle se met à jour avec le comportement réel, pas avec une campagne marketing passée qui l'a étiqueté une fois pour toutes.
Six comportements,
pas six personas figés.
Chaque client appartient à un segment sur la base de ce qu'il a réellement fait, recalculé chaque nuit à partir des transactions.
Nouveaux
Premier achat récent, comportement encore à établir.
Fidèles
Fréquence d'achat régulière sur une période prolongée.
À forte valeur
Contribution disproportionnée au chiffre d'affaires.
À risque de départ
Baisse de fréquence caractéristique d'un client sur le point de partir.
Sensibles au prix
Achat concentré sur les périodes de promotion.
Dormants
Aucun achat depuis une durée anormale pour leur profil habituel.
Un score d'attrition,
pas une note globale.
Deux clients au même chiffre d'affaires n'ont pas la même valeur future. Le score capture cet écart.
Score d'attrition par client
Probabilité de départ estimée sur la base de l'écart entre le rythme d'achat habituel et le rythme observé récemment.
Affinité produit et propension d'achat
Catégories vers lesquelles chaque client se dirige naturellement, pour cibler une offre pertinente plutôt qu'une offre générique.
Export vers CRM et outils de campagne
Les segments et scores sont disponibles là où vos équipes marketing travaillent déjà, sans ressaisie manuelle.
À qui adresser
quelle offre.
Savoir à qui adresser quelle offre, sans arbitrage au doigt mouillé.
- Segments recalculés chaque nuit
- Score d'attrition par client
- Affinité produit et propension d'achat
- Export vers CRM et outils de campagne
Ce qui reste
hors du périmètre.
Le module segmente et priorise ; il n'écrit pas vos messages et ne remplace pas une politique de fidélisation.
- Identification client
- La segmentation dépend d'un identifiant client fiable — carte de fidélité, compte en ligne, e-mail à l'achat. Sans identifiant, l'achat reste anonyme et n'entre pas dans le calcul.
- Contenu des offres
- Le module indique à qui s'adresser et avec quelle propension ; la formulation de l'offre reste du ressort de vos équipes marketing.
- Coût de l'absence
- Sans segmentation continue, une campagne de réactivation touche indifféremment client fidèle et client déjà perdu — au prix d'un budget marketing mal ciblé.
Les enseignes
qui s'appuient dessus.
Ce module fait partie de la formule recommandée pour ces profils d'enseigne.
E-commerce & omnicanal
Un seul stock, quel que soit le canal.
Découvrez la répartition réelle
de votre base clients.
Le premier calcul de segmentation se fait sur votre historique de vente existant, sans campagne préalable.